कॉल सेंटर की कॉल व संतोषजनक उत्तर नही देने वाले अधिकारी और ड्राइवर पर गिरेंगी गाज़

कॉल सेंटर में महिला कर्मियों से अशोभनीय भाषा बोलने वाले होंगे चिन्हित-कॉल रिकॉर्डिंग के आधार पर होगी सख्त कार्रवाई- नगर आयुक्त की हिदायत भाषा शैली में करें सुधार नहीं तो भुगतना होगा कड़ा अंज़ामपब्लिक की रोजमर्रा की शिकायतों पर गुणवत्ता पूर्वक निस्तारण व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए नगर निगम के इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर में बनाए गए कॉल सेंटर में तैनात महिला कार्मिकों द्वारा शिकायतों के निस्तारण के लिए फोन करने पर संबंधित अधिकारियों द्वारा फोन नहीं उठाने एसएफआई व ड्राइवर द्वारा अशोभनीय भाषा बोलने का संज्ञान लेते हुए नगर आयुक्त अमित आसेरी ने अधीनस्थों की जमकर क्लास लगायी।मंगलवार को नगर आयुक्त ने सफाई व्यवस्था की समीक्षा की और पब्लिक से जन संवाद किया। पब्लिक से संवाद के दौरान एसएफआई योगेंद्र यादव से उनके वार्ड में कितनी गलियां है के बारे में नगर आयुक्त ने पूछा संतोषजनक उत्तर नहीं देने पर नगर आयुक्त ने प्रभारी नगर स्वास्थ्य अधिकारी को अपने चेंबर में तलब किया। नगर आयुक्त ने प्रभारी नगर स्वास्थ्य अधिकारी से वार्ड में कितनी गली है नालों की सफाई कितनी हुई के बारे में पूछा, उनके द्वारा संतोषजनक उत्तर नहीं देने, कॉल सेंटर से फोन करने पर एसएफआई द्वारा संतोषजनक उत्तर नहीं देने पर नगर आयुक्त ने नाराजगी जताई।नगर आयुक्त ने प्रभारी नगर स्वास्थ्य अधिकारी रामानंद त्यागी को दो टूक शब्दों में सफ़ाई व्यवस्था में सुधार लाने के निर्देश दिए और कहा अगर दोबारा मुझे किसी एसएफआई की शिकायत मिलती है तो सख्त एक्शन लूंगा

नगर आयुक्त ने कॉल सेंटर में तैनात महिला कर्मियों की टीम लीडर से बात करते हुए व्यवस्थाओं के संबंध में फीडबैक लिया मृत पशुओं की शिकायत के निस्तारण के संबंध में फोन करने पर ड्राइवर द्वारा महिला कार्मिकों से अशोभनीय भाषा बोलने पर नगर आयुक्त ने प्रभारी कंट्रोल रूम व प्रभारी वर्कशॉप को तत्काल ऐसे ड्राइवर के विरुद्ध कार्रवाई करते हुए दूसरे ड्राइवर से सेवाएं लेने के निर्देश दिए।नगर आयुक्त ने अपर नगर आयुक्त राकेश कुमार यादव को सभी विभागों में आपसी समन्वय स्थापित करने के उद्देश्य से रोजाना समीक्षा करने के भी निर्देश दिए।नगर आयुक्त अमित असरी ने नगर निगम द्वारा इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर में कॉल सेंटर दूरभाष 1533 की स्थापना पब्लिक की समस्याओं पर तुरंत एक्शन के लिए की गई है। यहां तैनात महिला कर्मी ने निगम के अधिकारियों व ड्राइवर द्वारा फोन नहीं उठाने और अशोभनीय भाषा के बारे में अवगत कराया जिस पर अधीनस्थों को कड़े निर्देश दिए गए हैं दोबारा कोई इस तरह की गलती दोहराता है तो निश्चित रूप से उसके विरुद्ध विभागीय कार्रवाई की जाएगी काल सेंटर में आने वाली हर कॉल को रिकॉर्ड भी किया जाएगानगर आयुक्त ने कहा पब्लिक से शिष्टाचार भाषा और पब्लिक की सहूलियत को ध्यान में रखते हुए नगर निगम में संचालित पूर्व कंट्रोल रूम के स्थान पर कॉल सेंटर स्थापित किया गया है। पब्लिक इस कॉल सेंटर में अपनी जन समस्याओं के लिए 1533 और 7500441344 पर संपर्क कर सकती है। पब्लिक द्वारा किए गए प्रत्येक नंबर व शिकायत का रिकॉर्ड मेंटेन होगा पब्लिक को शिकायत दर्ज होने पर एक मैसेज एसएमएस के माध्यम से प्राप्त होगा शिकायत निस्तारण के उपरांत एसएमएस के माध्यम से सूचना दी जाएगी